淘宝卖家同意退货退款,收到货却拒绝退款怎么办

临海律师 2025-05-06
您可以申请平台介入处理。依据《淘宝平台争议处理规则》,卖家需按约定退款,否则平台有权介入。不及时处理可能导致钱款损失及信誉受损。
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常见处理方式有与卖家协商、申请平台客服介入、投诉举报。建议先与卖家沟通,无果后申请平台介入,仍不解决则向平台投诉。
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可申请平台处理。操作如下:1. 与卖家沟通,了解其拒绝原因;2. 若沟通无果,申请淘宝客服介入,提供相关证据;3. 客服判定后,若卖家仍不退款,可进一步投诉至平台,要求处理。
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